05Курс и деньги5.3 из 8
5.3Глава 05 · Курс и деньги
Как отвечать на обращения о курсе
Коротко
Вопросы и заявки о вашем курсе — в «Проверка → Обращения»: слева список, справа разговор. Напишите ответ внизу и нажмите Отправить или Отправить и закрыть.
- 1
Откройте «Проверка → Обращения»
Над списком — значки вкладок: часы — ждут ответа, облачко — открытые (ответили, ждём человека), галочка — закрытые. Нажмите обращение в списке — справа откроется разговор. Отбор по типу и по курсу — воронка.
- 2
Ответьте
Напишите в поле внизу; файл — скрепкой Приложить файл. Отправить оставляет разговор открытым, Отправить и закрыть закрывает его; во вкладке ждут ответа откроется следующий ждущий. Ответ уходит туда, откуда написали: в окно чата на сайте (не увидел — придёт письмом с кнопкой «Ответить»), в Telegram — тем же чатом, на письмо — письмом. Напишет человек снова — обращение вернётся в ждут ответа.
- 3
Покупку оставьте администратору
Доступ открывается сам после оплаты картой. Выдать его вручную, записать платёж и выставить счёт может только администратор: на вопрос о покупке ответьте по сути, остальное сделает он.
- 4
Прочитайте отзыв участника
Отзыв приходит обращением: слова, фото результата или видео — в разговоре. Ответить можно, как на любое обращение; на страницу курса его ставит администратор. Подробнее — Отзывы участников.
Вопрос с витрины, со страницы автора и из окна чата на странице курса тоже приходит сюда. Без ответа дольше суток обращение напомнит о себе.
Если не получилось
- Нет обращения, на которое ответили
- Оно во вкладке открытые — облачко над списком, или в закрытые — галочка.
- Нет кнопки «Отправить и закрыть»
- Покупку, лист ожидания и отзыв закрывает администратор: у автора там только Отправить.
- Нет кнопки «На витрину»
- Её нажимает администратор. Ученик мог и не разрешить показать отзыв на странице курса; отзыв на витрине помечен «на странице курса с» и датой.
Статья помогла?
Ещё по теме
Не нашли ответа
Ответим в течение рабочего дня в окне чата, а если оно будет закрыто, — на почту.