06Если что-то пошло не так6.2 из 9
6.2Глава 06 · Если что-то пошло не так
Оплата не прошла или деньги списались, а доступа нет
Коротко
После оплаты открывается страница итога: она ждёт ответа банка и обновляется сама. «Оплата не прошла» значит, что деньги не списаны, — нажмите Оплатить ещё раз. Деньги списались, а доступа нет — напишите нам с почтой оплаты.
Что проверить
- 1
Дождитесь ответа банка
Обычно это несколько секунд. Если банк отвечает дольше, страницу можно закрыть: как только оплата пройдёт, доступ откроется сам, а на почту оплаты придёт письмо.
- 2
Если оплата не прошла — оплатите ещё раз
Деньги в этом случае не списаны. Кнопка Оплатить ещё раз вернёт на страницу курса с открытым окном оплаты — можно попробовать другую карту или СБП.
- 3
Проверьте почту
Если оплату начали и не закончили, примерно через час придёт письмо «Оплата не завершена» со ссылкой — оплатить можно по ней. Письмо приходит один раз.
- 4
Деньги списались, а доступа нет — напишите нам
Укажите почту, на которую платили, курс и время оплаты. Мы сверим платёж с банком и откроем доступ.
Если не получилось
- Страница пишет «Оплата прошла», но курса в кабинете нет
- Доступ открыт аккаунту с почтой оплаты. Войдите с ней или зарегистрируйтесь на неё — страница итога подскажет, что сделать.
- Страница пишет «Оплата возвращена»
- Деньги вернулись на карту, доступ к курсу закрыт. Если это ошибка — напишите нам.
Статья помогла?
Ещё по теме
Не нашли ответа
Ответим в течение рабочего дня в окне чата, а если оно будет закрыто, — на почту.