06Если что-то пошло не так6.5 из 9
6.5Глава 06 · Если что-то пошло не так
Видео не запускается
Коротко
Обновите страницу: ролик продолжится с того же места. Не помогло — попробуйте другой браузер или другую сеть. Если не работает и так, напишите нам, назовите курс и урок.
Что проверить
- 1
Обновите страницу
Плеер помнит место: после обновления ролик продолжится оттуда же. После ошибки плеер и сам собирается заново раз в минуту.
- 2
Выберите качество пониже
В настройках плеера — качество: авто, 360, 720 или 1080. На медленном интернете поставьте 360.
- 3
Попробуйте другой браузер или другую сеть
Видео приходит из хранилища платформы. В рабочей сети или через VPN доступ к нему бывает закрыт — проверьте с телефона через мобильный интернет.
- 4
Напишите нам
Назовите курс, урок, браузер и устройство. Скриншот приложите скрепкой в окне чата.
Если не получилось
- У ролика нет выбора качества
- Ролик ещё обрабатывается: пока его показывают одним файлом, как загрузил автор. Качество появится, когда обработка закончится.
- Нет кнопки субтитров
- Субтитры появляются, когда ролик обработан и в нём есть речь.
Статья помогла?
Ещё по теме
Не нашли ответа
Ответим в течение рабочего дня в окне чата, а если оно будет закрыто, — на почту.